当たり前に潜む凄いノウハウ

＊キーボードは指が覚えている

先日、部長の席を通りかったら

「キーボードで『_(アンダーバー)』って、どうやって打つんだっけ？」

と聞かれました。

割とよく使うキーなので、『あー！あれ』と

すぐに説明しようとしたのですが、

言葉にしようとして詰まってしまいました。

『アンダーバーのキーって

　キーボードのどのあたりにあったっけ？』

急いで自分の席に戻って、キーボードでアンダーバーを打つと、

無意識のうちにシフトキーを押しながら該当するキーを打っていました。

結局部長へはすぐに説明出来たのですが、

自分でよく使っているキーの位置を、

とっさに説明できなかったのが印象的でした。

＊当たり前になっているものは説明できない

このような習慣化した動き、無意識に行う体の動作というものは

言語が出来ません。

言語化する前に、勝手に体が動くように体に染みついているから、

わざわざ言語化しないからでしょう。

＊当たり前と思っていることを説明することの凄さ

実は、会社の出荷担当の人と雑談をしていたときに

「最近の製造部は、入り数ミスが多いんだよね」

という話をしていました。

入り数ミスとは、例えば100個詰めの箱に製品を99個しか詰めなかった、

あるいは101個も詰め込んでしまったというように、

箱に製品を詰める数が決まっているのに、それが守られていないミスです。

それで、出荷担当の人が

「自分が製造部にいた時なんて、

　箱と仕切りを必要数揃えてから作業するのが当たり前で、

　入り数ミスをしても箱か仕切り板が足らなくなったりして

　すぐにわかるようになってから、簡単に入り数ミスなんておこらなかったのにね」

と笑ってたのですが、そこで自分は衝撃を受けました。

『その当たり前、自分は知らないです…』

そんな簡単な方法で、入り数ミスを防止できるとは…。

コストもかからないし、やり方も単純で、

100％とは言えませんが、それなりに効果が出そうな方法です。

こういうノウハウは、いわゆる『暗黙知』と呼ばれます。

知っている人には当たり前のことなんだけれども

明文化されていないので、知る人ぞ知る知識です。

当人にとっては『当たり前』で説明するまでもないと判断していることが、

他の人が求めてやまないノウハウが隠れているかもしれません。

ではでは。